Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En esta página encontrarás cómo enviamos tus pedidos, cuánto tardan en llegar y qué hacer si algo no está bien. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Venta.
SIMPLE NUTRITION, S. de R.L. de C.V.
Carretera Cancún–Aeropuerto Km 17, Bodega 29, Col. Central de Abastos,
C.P. 77560, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México.
Correo: info@vliv.mx · WhatsApp: 998 719 0374
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 h.
Enviamos a toda la República Mexicana.
Tenemos dos formas de entrega según el destino:
| Zona | Cómo se entrega | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Cancún y Playa del Carmen | Entrega directa por parte de VLIV | 24 horas |
| Resto de México | Envío por paquetería | Te lo confirmamos al enviar tu pedido |
Los tiempos son estimados y empiezan a contar una vez confirmado el pago. No incluyen domingos ni días festivos.
| Pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Desde $1,499 MXN | Gratis |
| Menos de $1,499 MXN | $150 MXN |
El costo del envío se muestra antes de confirmar tu compra. Nunca se cobra ningún importe que no hayas visto antes de pagar.
Cuando tu pedido salga, te avisamos al correo con el que hiciste la compra. Si tienes cualquier duda sobre su estado, escríbenos con tu número de pedido.
Si tu pedido es de Cancún o Playa del Carmen, nos ponemos en contacto contigo para coordinar la entrega.
Te pedimos que revises el paquete en el momento de la entrega. Comprueba que:
Si algo no está bien, avísanos cuanto antes.
Escríbenos a info@vliv.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Cuanto antes nos llegue el aviso, más fácil es resolverlo.
Nuestros productos son suplementos alimenticios. Por razones de higiene, seguridad e inocuidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido, del mismo modo que ocurre con cualquier producto alimenticio.
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde a lo que compraste. Esos casos se explican en el punto siguiente.
Si tu producto llega con algún problema, lo resolvemos nosotros. Aplica cuando:
Plazo para reportarlo: dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Qué necesitamos: tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotografías del producto y del empaque. Con eso revisamos el caso y te decimos cómo proceder.
Qué hacemos: según el caso, reponemos el producto o te devolvemos el importe. No realizamos cambios por otro sabor o presentación distinta.
Si el daño fue en la paquetería: no tienes que esperar a que ellos respondan. Te reponemos el producto nosotros y el reclamo con la paquetería corre por nuestra cuenta.
Cuando corresponde un reembolso, lo procesamos en un plazo de 7 días hábiles a partir de que aprobamos la solicitud.
El importe se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede sumar algunos días más.
Si el envío tuvo costo y la devolución se debe a un error nuestro, también te reembolsamos ese importe.
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos a info@vliv.mx con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Para que la entrega salga bien, es importante que los datos de envío sean correctos y completos. Si un pedido se devuelve porque la dirección era incorrecta o porque no hubo quien lo recibiera, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío; en ese caso el costo del reenvío corre por tu cuenta.
Para cualquier pregunta sobre tu envío o una devolución, escríbenos a info@vliv.mx, por WhatsApp al 998 719 0374 o desde nuestra página de contacto. Te respondemos de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 h.