Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio vliv.mx. Al realizar un pedido, usted manifiesta que los ha leído y que está de acuerdo con ellos.

Le recomendamos guardar o imprimir una copia. Puede consultarlos en cualquier momento en esta página.

1. Quiénes somos

2. Objeto

Estos Términos regulan la relación entre SIMPLE NUTRITION, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "VLIV") y las personas que adquieren productos a través del sitio (en adelante, "el cliente" o "usted").

Nuestras ventas se realizan únicamente dentro del territorio mexicano. No realizamos envíos internacionales.

3. Quién puede comprar

Para comprar en el sitio debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si realiza una compra en nombre de una empresa, manifiesta que cuenta con facultades para hacerlo.

Nuestros productos no están dirigidos a menores de edad.

4. Su cuenta

Puede comprar con o sin crear una cuenta. Si decide crearla:

• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de resguardar su contraseña y de la actividad realizada desde su cuenta.
• Si detecta un uso no autorizado, avísenos a info@vliv.mx para bloquearla.
• Puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiéndonos a ese mismo correo.

Podemos suspender una cuenta cuando detectemos uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos.

5. Naturaleza de nuestros productos

Los productos VLIV son suplementos alimenticios. Están destinados a complementar la alimentación de personas sanas dentro de una dieta variada.

En consecuencia:

• No sustituyen una alimentación equilibrada ni un tratamiento médico.
• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
• Si está embarazada, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico o padece alguna condición de salud, consulte a un profesional de la salud antes de consumirlos.
• Respete la dosis sugerida en la etiqueta. Manténgalos fuera del alcance de los niños.

Los productos se elaboran en instalaciones donde también se procesan otros ingredientes; revise siempre la información de alérgenos de la etiqueta del producto que recibe.

6. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, imágenes, ingredientes e información nutrimental del sitio sean exactas y estén actualizadas.

Las imágenes son ilustrativas: el envase, el diseño o la presentación pueden variar respecto de lo mostrado. La información que prevalece es la de la etiqueta física del producto, que puede actualizarse por cambios de formulación o de normativa.

7. Precios y moneda

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de envío, cuando corresponda, se muestra por separado antes de confirmar el pedido.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a su pedido es el que aparece al momento de confirmarlo.

Errores evidentes de precio

Si por un error técnico o humano un producto se publica con un precio notoriamente incorrecto, le avisaremos antes de procesar el pedido y podrá confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin costo, con devolución íntegra de lo pagado.

8. Cómo se formaliza su compra

El proceso es el siguiente:

• Agrega productos al carrito y revisa el resumen: productos, cantidades, descuentos, envío y total.
• Proporciona sus datos de envío y facturación y elige la forma de pago.
• Confirma el pedido. En ese momento acepta estos Términos.
• Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con el número y el detalle del pedido.

De conformidad con el Código de Comercio, el contrato se perfecciona cuando le enviamos la confirmación de aceptación del pedido. El acuse de recibo inicial confirma que recibimos su solicitud, pero no implica por sí mismo que el pedido haya sido aceptado.

Podemos no aceptar un pedido cuando no haya existencias, no se complete el pago, los datos de entrega sean insuficientes o detectemos una operación presuntamente fraudulenta. En todos esos casos le informaremos y, si ya había pagado, le devolveremos el importe completo.

9. Formas de pago

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.

El cobro se procesa a través de Stripe, que cumple con los estándares de seguridad de la industria de medios de pago. VLIV no almacena los datos completos de su tarjeta: esa información viaja cifrada y la trata directamente el procesador de pagos.

Si el pago es rechazado por su banco o por el procesador, el pedido no se procesará.

10. Promociones, cupones y paquetes

• Los cupones de descuento son válidos solo en compras realizadas en el sitio.
• Se aplica un solo cupón por pedido: no se acumulan entre sí.
• Los cupones no aplican sobre productos en promoción, como el Pack Proteína + Electrolitos, cuyo precio ya incluye un descuento.
• El envío gratis se mantiene si el pedido alcanzaba el monto mínimo antes de aplicar el cupón.
• Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se anuncien en cada caso; si no se indica vigencia, pueden retirarse en cualquier momento sin afectar los pedidos ya confirmados.
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles, y pueden cancelarse si se detecta un uso indebido o automatizado.

11. Disponibilidad

Nuestros productos están sujetos a existencias. Si después de confirmar su pedido un producto no estuviera disponible, le avisaremos y podrá elegir entre esperar a que se reabastezca, sustituirlo o cancelar esa parte del pedido con devolución del importe correspondiente.

12. Envíos

Las condiciones de envío, zonas de cobertura, costos y plazos de entrega se detallan en nuestra página de Envíos y Devoluciones, que forma parte de estos Términos.

13. Devoluciones y cancelaciones

El procedimiento, los plazos y los requisitos para devolver un producto o cancelar un pedido se describen en la página de Envíos y Devoluciones.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, si un producto presenta defectos, no corresponde con lo solicitado o no cumple con las especificaciones ofrecidas, usted puede optar por su reposición, la bonificación o la devolución del importe pagado, sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda.

14. Contenido informativo del sitio

El blog y VLIV Lab tienen una finalidad informativa y educativa. Su contenido no constituye asesoría médica, nutricional ni de entrenamiento, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

Las recetas y sugerencias de consumo son orientativas. Revise siempre los ingredientes si tiene alergias o intolerancias.

15. Propiedad intelectual

La marca VLIV, su logotipo V/LIV, los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, videos y el código del sitio son propiedad de SIMPLE NUTRITION, S. de R.L. de C.V. o se utilizan con autorización de sus titulares.

Puede consultar y compartir el contenido para uso personal. No está permitido reproducirlo, distribuirlo, modificarlo ni utilizarlo con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

16. Uso del sitio

Al utilizar el sitio se compromete a no:

• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin autorización.
• Intentar acceder a áreas restringidas, cuentas ajenas o a los sistemas que soportan el sitio.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que afecten el funcionamiento del servicio.
• Extraer contenido de forma automatizada sin nuestra autorización.

Podemos suspender el acceso a quien incumpla lo anterior y, en su caso, ejercer las acciones legales que correspondan.

17. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por nuestra Política de Cookies.

Ahí encontrará qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

18. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros productos, en nuestros procesos o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

A cada pedido se le aplican los Términos vigentes en el momento en que lo confirmó, de modo que un cambio posterior no afecta compras ya realizadas.

19. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de estos Términos y por la calidad de los productos que vendemos, conforme a la legislación aplicable.

No respondemos por el uso distinto al indicado en la etiqueta, por interrupciones del sitio ajenas a nuestro control, ni por causas de fuerza mayor. Si un paquete llega dañado por la paquetería, lo resolvemos nosotros como se indica en Envíos y Devoluciones. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.

Si tiene una inconformidad, escríbanos primero a info@vliv.mx: procuraremos resolverla directamente y a la brevedad.

Sin perjuicio de lo anterior, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o solicitar la conciliación. Puede hacerlo a través de gob.mx/profeco, del Teléfono del Consumidor o de la Unidad de Atención que le corresponda.

21. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, sobre un pedido o sobre nuestros productos:

• Correo: info@vliv.mx
• WhatsApp: 998 719 0374
• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 h
• Domicilio: Carretera Cancún–Aeropuerto Km 17, Bodega 29, Col. Central de Abastos, C.P. 77560, Cancún, Quintana Roo